Sandrine H. M. H. E. T., Aug 17, 2026

Hôtel très bien situé , chambre et literie très confortable . Personnel accueillant

Mathieu L. M. T., Jul 29, 2026

Découverte de la ville et de cet Hôtel ( première fois chez Swissotel).On est effectivement dans un immense établissement avec tous les codes du 5* ( tenue, accueil, conciergerie). Un bel accueil, un upgrade de chambre appréciable pour être dans les chambres rénovées. Un immense lit très confortable avec de très grands oreillers bien confortables mais pas assez fermes. Par contre pas de Mini-bar dans la chambre ni de bouteille d'eau ( politique locale?). Une fontaine à eau par étage. Accès au lounge grâce au statut , qui est très appréciable et surtout le petit-déjeuner au 36 -ème étage!! Une belle découverte et merci à Mounir à la conciergerie pour sa gentillesse et son aide précieuse ( francophone).

Rene D., Jul 24, 2026

Je souhaite vous faire part de ma profonde déception concernant l'accueil que ma famille et moi avons reçu lors de notre arrivée au Swissôtel Nankain Osaka le 3 juillet , au alentour de 12h30. Après plus de 16 heures de vol, nous sommes entrés dans le hall de votre établissement avec 3 grandes valises et la fatigue d'un long voyage. Devant le comptoir de la conciergerie, 4 membres de votre personnel nous observaient. Pourtant, aucun ne nous a adressé un bonjour, un sourire ou un simple mot de bienvenue. Deux d'entre eux ont même détourné le regard. Nous sommes restés environ une minute sans que personne ne vienne vers nous pour nous accueillir ou nous indiquer où effectuer notre enregistrement. Lorsque nous sommes finalement présentés au comptoir de la réception, nous avons été pris en charge par une personne dont l'attitude nous a semblé peu accueillante. A la fin du Check-in, après nous avoir laissés nous débrouiller seuls avec nos bagages, il nous a été demandé si nous avions besoin d'aide pour les transporter . Cette question nous a laissés sans voix. Cet accueil nous a profondément déstabilisés. Il s'agissait du premier voyage de mon fils dans votre pays, et chacun sait combien les premières impressions sont importantes. Souhaitant partager immédiatement notre ressenti, j'ai demandé à ,rencontrer un responsable. Celui-ci a pris note de mes remarques. Au moment de notre départ , un monsieur d'une cinquantaine d'années nous a accompagnés jusqu'à notre taxi. Son sourire, sa gentillesse sincère , ses paroles chaleureuses et son sens de l'accueil nous ont beaucoup touchés. Une fois installés dans le taxi, je me suis tourné vers mon fils et je lui ai dit: "Gardons cette dernière image positive du Swissôtel Nankai Osaka " C'est grâce à ce collaborateur que nous avons quitté votre établissement avec un sentiment plus apaisé. Je tenais à vous faire part de cette expérience , non pas dans un esprit de critique gratuite, mais parce qu'un établissement de votre standing ne devrait jamais laisser ses clients vivre une telle arrivée. J'espère sincèrement que ce témoignage contribuera à sensibiliser vos équipes à l'importance de l'accueil, premier reflet de la qualité de service d'un hôtel. N'oubliez pas que la gentillesse est la noblesse de l'intelligence.

Julien D. V., Jul 21, 2026

Gigantesque usine. Très joli hôtel qui a un peu vieilli par certains aspects

Stephanie C., Jul 05, 2026

Je suis restée 7 jours et j'ai eu le temps de bien me rendre compte de ce que valait l'hôtel. C'est un hôtel qui manque fortement de modernité et de style, et qui ne vaut pas ses 5 étoiles : - Une salle de bain avec une baignoire en plastique, qui de plus est abîmée, un meuble sous vasque en plastique, des poubelles en vulgaire plastique. Une porte de salle de bain à ouverture classique (non coulissante), ce qui rend l'accès peu pratique. - Pas de fontaine à eau ou distributeur de glaçons dans le couloir, on dépend des bouteilles d'eau laissées en chambre par l'équipe de ménage. - un mobilier de chambre peu attrayant. - les fenêtres des chambres ont du vitrage simple et non double, j'ai donc entendu les ventilateurs sur le toit du bâtiment d'à côté durant tout mon séjour, et j'étais pourtant au 21 ème étage. - A mon arrivée, aucune explication sur le fonctionnement de l'hôtel, il faut se débrouiller avec les informations présentes sur la télévision. Concernant le buffet du petit déjeuner : vraiment décevant, peu de propositions de plats asiatiques, surtout des propositions pour les occidentaux. Je ne viens pas en Asie pour manger occidental. Quant à la qualité de ce qui est proposé, c'était moyen, rien d'extraordinaire, et les plats préparés étaient présentés de façon très banale. Les jus de fruits quant à eux ne sont même pas faits sur place, ils ouvrent des briques. Bien que les chambres soient non fumeur, j'ai parfois senti l'odeur de cigarette qui devait transiter par le système de climatisation. Les chambres sont mal insonorisée, j'entendais du bruit émanant de la chambre du dessus comme si on bougeait des meubles àpkus de minuit. Bref! Seul intérêt de cet hôtel : son emplacement. J'ai séjourné dans un hôtel 4 étoiles la semaine qui précédait (dans une autre ville) et il était bien plus sophistiqué en tout !!!